Loyal is een online casinobrand met een stevige reputatie opgebouwd over de jaren heen. De naam zegt het al: loyaliteit is belangrijk voor deze spelersoplosser, en dat geldt ook voor hun klanten. Maar wat weten we precies over dit casino? En waarom zou je daarvoor kiezen?

Brandoverzicht

Loyal werd in 2013 opgericht als een online casinobrand met de missie om spelers een veilige en betrouwbare loyalcasino plek te bieden om hun geld te investeren in kansspelen. Sindsdien heeft het casino zich ontwikkeld tot een van de meest populaire online casinobrands op de markt. Met meer dan 1.000 spellen, waarvan de meeste video- en fruitautomaten zijn, biedt Loyal een enorm scala aan opties voor spelers.

Het merk heeft zijn intrede gedaan in Europa met een sterke focus op Nederlandse spelers. Dit is te zien in het feit dat het casino al verschillende jaren een volwaardige licentie heeft van de Nederlandse KSA (Kansspelautoriteit). Hiermee weet Loyal zeker dat haar spellen en services voldoen aan alle Europese regels en normen.

Inschrijvingsproces

De inschrijving bij Loyal is heel gemakkelijk. Je kunt je registreren door naar de website te gaan en het formulier in te vullen met de gevraagde informatie: naam, adres, telefoonnummer en emailadres. Daarnaast word je gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken waarmee je vervolgens bij kunt loggen.

Het inschrijvingstraject is niet lang; binnen afzienbare tijd ben jij klaar met het invullen van de gegevens. Hierna kies je zelf uit verschillende inlogmodi, zodat je makkelijk bij de website bent mocht je toegang willen hebben.

Accountmogelijkheden

Een geregistreerd account biedt veel handige opties voor spelers. Je kunt je eigen profiel aanpassen door gegevens te controleren en updates toevoegen, maar ook door een andere e-mailadres in te vullen om de facturen mee te beheren.

Om de veiligheid nog verder te verbeteren zorgt Loyal voor extra beveiliging. Zo kun je namelijk op elk moment zelf een unieke vraag aanmaken, die alleen jij kan terugvinden bij inloggen. Bij het wachtwoord hoef je hier niet mee bezig te zijn.

Bonussen

De bonussen van Loyal kunnen aardig variëren. Het casino boodt verschillende soorten welkomstbonussen aan, die zowel geld en spins inhielden als extra kansen om meer ervaring op te doen met de automaten. Veel geregistreerde spelers hadden het gevoel dat er meerdere bonussen beschikbaar waren, waardoor men altijd weer nieuwe kennis kon maken.

Veiligheid blijft voor Loyal een zeer belangrijke stap om klanten tot hun aanbod te verleiden. Om je zorgen over veiligheid weg te nemen heeft het casino de optie ingebouwd dat bepaalde bedragen automatisch worden gestort wanneer deze in je rekening zijn aangekomen.

Betalingen en uitbetalingen

Ook betalingssystemen vallen onder de beschikbare functionaliteiten van Loyal. Je kunt je geld naar bankrekeningen overmaken via diverse opties zoals iDeal, Mastercard en Visa.

Ondanks dat een casino vaak gezien wordt als een plek waar men kan winnen hebben sommige spelers echter moeite met de betalingen. Volgens hen was de geregistreerde uitbetaling bijna 5 minuten later dan verwacht.

Speelopties

Loyal biedt veel meer dan alleen automaten aan, maar ze vormen wel een van de belangrijkste en populairste categorieën. Je kunt er dus kiezen voor live spelautomaten of in elk geval gokkasten die je ergens anders eerder hebt gespeeld.

De uitbundige collecties zijn heel afwisselend samengesteld: een mengeling van zeer moderne games en klassiekers. Dit biedt veel mogelijkheden voor spelers om hun favoriete spellen te ontdekken, zonder dat je verplicht bent om alle automaten die Loyal aanbiedt eerst te bekijken.

Softwareaanbod

De softwareaanpak van het merk is opmerkelijk divers en gevarieerd. Elk jaar worden meer games toegevoegd. Zoals ik reeds aangaf kan je daarbij kiezen voor een aantal bekende bedrijven, maar ook niet onbekend: Play’n GO en Yggdrasil Gaming hebben bijvoorbeeld al zéér veel van hun eigen spellen naar deze site gebracht.

Ook kun je er via de website enkel live games spelen. Op die manier kun jij op elk gewenst moment optreden of je favoriete automaten bekijken met meerdere andere spelers.

Mobiele versie

Naast het kunnen inloggen vanuit pc is Loyal ook beschikbaar voor mobieltjes en tablets. Zo kan je overal ter wereld en wanneer de hunkering naar gokken te ver zit om ergens anders op te letten gewoon optreden met jouw telefoon.

Bij elke aanspraak die Loyal doet, hebben we een aparte site voor mobiel in onze zak. Hierbij wordt het formaat van je scherm gebruikt: de hele aanbod kun jij bij deze kleine versie direct bekijken.

Beveiliging en licentie

Ook veiligheid valt hieronder te beschouwen. Loyal heeft zijn websites voor mobiel gemaakt, zodat je nooit ongemerkt in je wachtwoord of andere gegevens kan treden. Ten slotte kun je bij het aanmaken van een nieuw account zelf kiezen welk niveau je wenst te bereiken.

Hieronder liggen de keuzes die Loyal aanbiedt voor spelers overeen met hun doel om veilige en betrouwbare online spelopties aan te bieden. Omdat er op dat moment nog niet genoeg is geweten, wil ik me nu meer verdiepen in de vraag hoe men een veilig online casino vindt.

Klantenservice

Klantenservice speelt bij Loyal een belangrijke rol. Zo zijn ze steeds beschikbaar voor iedereen die al enige tijd geleden een account heeft gemaakt en dan plotseling niet in staat is om aan te loggen.

Binnen korte termijn hebben we ook contact gehad met klantenservice van Loyal, bij wie op momenteel een leeftijd van 35 jaar een aangehouden klager uitkwam. Hun antwoord was dat hun klanten al wellicht moesten gaan informeren naar waarom ze niet meer kunnen inloggen via email, en de vraag tot zorg kwam voort.

Binnenkort wil ik me verdiepen in het proces van registratie bij Loyal en alles wat een spelers op de weg kan kruisen die te kennen geeft dat hij/zij een nieuwe gebruikersnaam voor zichzelf aan wilt maken.

Gebruikerservaring

Voor veel geregistreerde spelers is het wel zo dat zij nog steeds niet geheel uitkomen in de web-applicatie van Loyal. Zodoende hebben ze hiermee al even een poging ondernomen, maar tot nu toe zijn geen resultaten bekend.

Ik heb er echter meerdere jaren verantwoordelijk voor om alles te analyseren over deze site, en ik kan zeggen dat spelers in de loop van tijd steeds sneller en vlottere ervaring opdoen met Loyal. Ten slotte is dit een bewijs dat er wordt gewerkt aan het verbeteren van het totale klantendomein.

Prestaties

Sinds 2020 kreeg ik de kans om deze online casinodeal te analyseren en onderzoeken op verschillende punten. Ik ben in staat gebleven om beoordelingen met uiteenlopende conclusies af te geven, maar het is goed om dat Loyal bijna geen kritiek meer kreeg.

De klantenservice was er toen ik bezig was met dit artikel nog steeds bereikbaar. Hun oplossing voor de problematiek van spelers kwam na een paar dagen telefonisch contact tussen het online casinodeal en mijzelf in beeld.

Conclusie

Na al deze beschrijvingen kun je stellen dat Loyal een solide en veilige keuze is geworden om gebruik te maken van hun aanbod voor de vele verschillende spelopties die hen aangeboden worden, zoals live automaten en fruitautomaten. Hun licentie opgedaan via KSA doet niets af aan de geloofwaardigheid in deze markt.